Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

─── GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS ──

Nous sommes confiants dans les résultats du LUMARA Mask. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de 30 jours : si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre expérience, contactez-nous et nous vous remboursons intégralement, sans question.

Pour activer la garantie : envoyez un email à contact@lumara.com avec votre numéro de commande dans les 30 jours suivant la réception de votre produit.

─── DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL (14 JOURS) ───

Conformément à la loi française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans justification.

Conditions :
• Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine
• Le produit ne doit pas avoir été utilisé (pour des raisons d'hygiène)
• Les frais de retour sont à votre charge

─── PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME ────────

Si votre produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande :
• Contactez-nous sous 48h à tardieuq30@gmail.com
• Joignez une photo du produit et de l'emballage
• Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un remplacement ou procédons au remboursement intégral sous 14 jours.

─── DÉLAI DE REMBOURSEMENT ─────────────────────

Tout remboursement validé est effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

─── CONTACT ────────────────────────────────────

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Email : tardieuq30@gmail.com
Délai de réponse : sous 24h ouvrées