Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : juin 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre LUMARA Quentin Tardieu et tout acheteur effectuant un achat sur le site lumara.com.

─── ARTICLE 1 — OBJET ──────────────────────────

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits de soin proposés par LUMARA. Tout achat effectué sur lumara.com implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

─── ARTICLE 2 — PRODUITS ET PRIX ───────────────

Les produits proposés sont décrits avec la plus grande précision possible. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). LUMARA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à la commande est celui en vigueur au moment de la validation de celle-ci.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande supérieure à 75 €. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont précisés lors de la validation de la commande.

─── ARTICLE 3 — COMMANDE ───────────────────────

La commande est validée après :
1. Sélection du ou des produits et ajout au panier
2. Saisie des informations de livraison et de paiement
3. Validation finale par le bouton "Payer"

Un email de confirmation est envoyé à l'adresse fournie dans les minutes suivant la validation. LUMARA se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de problème avec la commande passée ou de litige antérieur.

─── ARTICLE 4 — PAIEMENT ───────────────────────

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ou via PayPal. Les transactions sont sécurisées via le protocole SSL. Les données bancaires du client ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

─── ARTICLE 5 — LIVRAISON ──────────────────────

Les produits sont expédiés vers la France métropolitaine, la Belgique, la Suisse et les pays de l'Union Européenne. Le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande. Ces délais sont donnés à titre indicatif.

En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours, le client peut annuler sa commande conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation et obtenir un remboursement intégral sous 14 jours.

Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition de la commande.

─── ARTICLE 6 — DROIT DE RÉTRACTATION ─────────

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à contact@lumara.com avant l'expiration du délai. Le produit doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Le remboursement intégral (prix du produit + frais de livraison initiaux) sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés par le consommateur et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Les masques de soin ayant été utilisés sont donc exclus du droit de rétractation standard.

Note : La garantie commerciale "Satisfait ou remboursé 30 jours" proposée par LUMARA s'applique en complément et selon les conditions décrites dans la politique de retour.

─── ARTICLE 7 — GARANTIES LÉGALES ─────────────

Tous les produits LUMARA bénéficient des garanties légales suivantes, conformément au Code de la consommation :

- Garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14) : 2 ans à compter de la délivrance du bien.
- Garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : le vendeur est tenu de garantir les défauts cachés de la chose vendue.

─── ARTICLE 8 — RESPONSABILITÉ ─────────────────

LUMARA ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit ou d'une utilisation non conforme aux instructions fournies. Les produits sont destinés à un usage cosmétique personnel et ne constituent pas un dispositif médical.

─── ARTICLE 9 — DONNÉES PERSONNELLES ───────────

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD (UE 2016/679). Elles sont utilisées exclusivement pour le traitement des commandes et la relation client.

─── ARTICLE 10 — DROIT APPLICABLE ET LITIGES ──

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant tout recours judiciaire. Le client peut recourir gratuitement au service de médiation de la consommation via la plateforme : https://ec.europa.eu/consumers/odr